Politique de remboursement

Politique de remboursement - HOrizOn

1. Principe général

HOriZOn accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients.

Chaque demande est étudiée avec attention et bienveillance.

2. Produits artisanaux

Les créations proposées étant artisanales et uniques, de légères variations peuvent exister.

Ces variations ne constituent pas un défaut.

3. Droit de rétractation

Conformément à la législation, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible :

* Le produit doit être retourné en parfait état et complet

* Il ne doit pas avoir été utilisé

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Produits non remboursables

Ne sont pas remboursables :

* Les produits personnalisés

* Les produits ouverts ou utilisés

* Les commandes déjà expédiées dans le cadre d’un abonnement mensuel

5. Abonnements

Les abonnements sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment.

Toutefois :

* Toute période entamée reste due

* Aucun remboursement ne sera effectué pour un mois déjà facturé

6. Produits défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande :

Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à :

Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

7. Modalités de remboursement

Après validation :

* Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

* Le délai peut varier de quelques jours selon l’établissement bancaire

8. Contact

Pour toute demande :

Dernière mise à jour : le 01/04/2026